Правила дистанционной продажи товаров

Общие положения

Настоящие Правила продажи (далее – «Правила») регулируют деятельность ИП «Самилова Юлия Николаевна», адрес юридического лица: 420081, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Пр-кт Альберта Камалеева, д. 1, кв. 208; ИНН: 165122699717, ОГРНИП: 317169000027100 (далее – «Самилова Ю. Н.»), связанную с реализацией Товаров дистанционным способом.

Принимая Правила, Покупатель подтверждает, что он проинформирован о том, что не все Товары, размещенные на Сайте, являются доступными для Заказа.

Оплачивая Товар в соответствии с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами.

Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары составляет 30 календарных дней.

Покупатель предупрежден о том, что Самилова Ю. Н. реализует Товары дистанционным способом на территории Российской Федерации.

Настоящие Правила подлежат изменению или дополнению в любое время по усмотрению Самилова Ю. Н. Действующая редакция Правил всегда доступна по ссылке https://luliloona.ru/distance_selling_rules/.

1. Сфера действия

1.1. «Покупатель» — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее, либо планирующее приобрести Товары на Сайте, либо по телефону/посредством электронной почты, с целью их использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. «Сторона» – Покупатель или Самилова Ю. Н.. «Стороны» – совместно Покупатель и Самилова Ю. Н.

1.3. «Товар» – единица продукции, реализуемой Самилова Ю. Н., сведения о которой размещены на Сайте Самилова Ю. Н..

1.4. «Заказ» — запрос Покупателя на доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте, предусмотренных настоящими Правилами.

1.5. Настоящие Правила применяются при оформлении Заказа посредством:

1.5.1. обращения в клиентский центр Самилова Ю. Н. по электронному адресу Luliloona@mail.ru;

1.5.2. сайта Самилова Ю. Н., расположенного по адресу https://luliloona.ru/ (далее – «Сайт»);

1.6. В связи с приобретением Товара с Покупателем заключается договор присоединения на изложенных в Правилах условиях.

1.7. Товар предоставляется Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным Самилова Ю. Н. описанием Товара посредством каталогов, а также информации, размещенной на Сайте, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара. Размещенные на Сайте сведения о Товарах являются приглашением Самилова Ю. Н. делать оферты и не являются публичной офертой в значении, предусмотренном ч.2 ст. 437 ГК РФ. Приведенная на Сайте стоимость Товара является ориентировочной. Самилова Ю. Н. не гарантирует, что на момент обращения Покупателя, выбранный им Товар будет в наличии и может быть продан по указанной цене.

2. Информация о товаре

2.1. Возможность Заказа конкретного Товара зависит от его наличия на складе Самилова Ю. Н.

3. Заказ товара

3.1. При Заказе Товара по телефону/электронной почте:

• Наименование Товара, его стоимость, количество, ассортимент, основные потребительские свойства, условия приобретения и доставки Товара, согласовываются Сторонами по телефону и/или посредством электронной почты и подтверждаются в Заказе на Сайте.

• При оформлении Заказа, Покупатель сообщает: фамилию, имя и отчество, фамилию, имя и отчество получателя Товара, если Заказ будет получен третьим лицом, наименование Товара, модель, артикул, материал, цвет, размер (если применимо), адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты.

• При отсутствии любого из указанных в настоящем пункте Правил элементов, Заказ считается несогласованным.

• По факту получения от Покупателя Заказа клиентский центр Самилова Ю. Н. формирует Заказ на Сайте и направляет на указанный Покупателем электронный адрес ссылку на страницу Сайта с оформленным Заказом для его подтверждения. Покупатель, получив ссылку на Сайт, проверяет Заказ, ознакамливается с условиями приобретения Товара и в случае согласия со всеми условиями подтверждает его путем нажатия кнопки «Подтвердить».

• В случае необходимости внесения изменений в Заказ, Покупатель повторно обращается в клиентский центр, после чего ему повторно направляется ссылка на страницу Сайта с оформленным Заказом для подтверждения.

• Моментом направления оферты в адрес Самилова Ю. Н. считается момент нажатия Покупателем кнопки «Подтвердить». Самилова Ю. Н. подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.

• По желанию Покупателя, вместо ссылки на страницу Сайта для подтверждения Заказа ему может быть выслано электронное письмо с описанием Заказа и реквизитами Самилова Ю. Н. для его оплаты путем банковского перевода, а также ссылки на соответствующие разделы Сайта, где он может ознакомиться с настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных Самилова Ю. Н..

• Подтверждение условий приобретения и доставки Товара с электронного адреса, сообщенного Покупателем при обращении в клиентский центр, в том числе путем оплаты Заказа по высланным Самилова Ю. Н. банковским реквизитам, считается надлежащим подтверждением Покупателем согласия с условиями приобретения Товара, и не требует дополнительной проверки со стороны Самилова Ю. Н..

• Принятие Самилова Ю. Н. Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на Сайте, не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению Самилова Ю. Н., Самилова Ю. Н. оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.

3.2. При Заказе Товара через Сайт:

• Все шаги, необходимые для размещения Заказа, подробно описаны на Сайте.

• Перед отправкой Заказа Покупатель может просмотреть выбранные Товары, проверить общую стоимость Заказа и исправить любые ошибки ввода.

• При несоблюдении Покупателем предусмотренной на Сайте инструкции по заполнению форм, а также при внесении, неточных, неполных и/или ложных сведений Заказ считается несогласованным.

• Моментом направления оферты считается момент направления Покупателем Заказа путем заполнения соответствующей формы и нажатия кнопки «Подтвердить». Самилова Ю. Н. подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.

• Принятие Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара на складе Самилова Ю. Н. и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на Сайте, не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению Самилова Ю. Н., Самилова Ю. Н. оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.

4. Оплата товара

4.1. Оплата при заказе через Сайт:

4.1.1. При Заказе через Сайт, нажатие Покупателем кнопки «Подтвердить» признается направлением в адрес Самилова Ю. Н. оферты в отношении выбранных Покупателем Товаров, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами.

4.1.2. Оплата производится Покупателем непосредственно после отправки формы путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.

4.1.3. При оформлении Заказа через Сайт, денежные средства, подлежащие уплате за Товар временно блокируются на банковском счете Покупателя. Временная блокировка снимается либо в момент зачисления средств на расчетный счет Самилова Ю. Н. в случае, если Заказ принимается Самилова Ю. Н. к исполнению, либо, в случае обнаружения Самилова Ю. Н. невозможности исполнения Заказа и невозможности акцепта оферты Покупателя.

4.1.4. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Самилова Ю. Н.. Моментом акцепта считается направление Самилова Ю. Н. Покупателю кассового чека на продажу Товара. Временная блокировка денежных средств на банковском счете Покупателя, а также направление счета на внесение аванса, не считается моментом оплаты.

4.1.5. Ссылка на оплату Заказа, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара осуществляется транспортной компанией рекомендованной Самилова Ю. Н.

5.2. Расходы по стандартной доставке Товара несет Покупатель. Передача Товара Транспортной компании для доставки Покупателю осуществляется только после поступления полной стоимости Товара на расчётный счет Самилова Ю. Н.. Стандартная доставка осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Иные условия доставки определяются Самилова Ю. Н. и доводятся до сведения Покупателя путем размещения на Сайте или по телефону. В случае если Покупатель желает заказать доставку на индивидуальных условиях, таких как доставка в субботу или доставка в день Заказа, возможность и условия такой доставки определяются Самилова Ю. Н.. Покупатель предупрежден о том, что доставка на индивидуальных условиях доступна не для всех регионов Российской Федерации. Актуальный перечень регионов, в которых доступна такая доставка, необходимо уточнять у Самилова Ю. Н. непосредственно перед оформлением Заказа. Расходы по доставке на индивидуальных условиях несет Покупатель.

5.3. Особые условия доставки: при Заказе Товара Покупатель вправе указать, что доставка должна быть осуществлена позднее стандартных сроков доставки, или срок доставки будет определен позднее. Если согласовано, что срок доставки будет определен позднее, о сроке доставки Покупатель уведомляет Самилова Ю. Н. по телефону или электронной почте. Подтверждение нового срока доставки осуществляется Самилова Ю. Н. по электронной почте. Покупатель признает, что на такой отложенный срок доставки Самилова Ю. Н. оказывает Покупателю услуги по хранению Товара, за которые Самилова Ю. Н. может взимать плату. Конкретная стоимость услуг хранения (или отсутствие необходимости оплачивать услуги хранения) согласуется Сторонами заранее посредством электронной почты (Самилова Ю. Н. направляет Покупателю подтверждающее сообщение с указанием условий и максимального срока хранения). Оплата услуг хранения производится по факту оказания услуг в соответствии с процедурой оплаты, установленной в настоящих Правилах. Самилова Ю. Н. вправе зачесть стоимость ранее уплаченной суммы в стоимость оплаты услуг хранения и требовать оплаты Товара до полной суммы.

5.4. Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Представитель Транспортной компании связывается с Покупателем для уточнения места и времени доставки Товара. Одновременно с передачей Товара представитель Транспортной компании передает Покупателю экземпляр настоящих Правил, правила по уходу за Товаром, а также иную информацию, обязательную к предоставлению согласно действующему законодательству РФ.

5.5. По желанию Покупателя Товары могут быть доставлены третьему лицу. В случае оформления Заказа по телефону Покупатель обязуется проинформировать об этом Самилова Ю. Н. в момент Заказа. Данное лицо указывается в сопроводительном сообщении как Получатель и доставка осуществляется на его адрес. В случае оформления Заказа через Сайт, Покупатель указывает третье лицо и адрес в отведенном для этого поле формы Заказа. Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю или иному получателю, указанному в Заказе, при условии предоставления ими документа, удостоверяющего личность.

5.6. Подписывая лист доставки курьера и форму доставки лично в руки с указанием серии и номера своего паспорта в момент доставки Заказа или самовывоза Заказа из магазина Самилова Ю. Н., Покупатель подтверждает, что Товар был принят, внешняя и внутренняя упаковка Товара не повреждены, и Товар находится в надлежащем состоянии, а также, что ему были предоставлены настоящие Правила с полной информацией о сроках и порядке возврата Товара. В случае отказа Покупателя от подписания листа доставки курьера или отказа от приемки Товара представитель Транспортной компании подписывает лист в одностороннем порядке с указанием об отказе Покупателя от подписания/приемки. В случае отказа от подписания листа доставки Стороны признают, что Покупатель должным образом принял Товар, недостатков в Товаре не обнаружено. Если Покупатель выявляет недостатки Товара при его приемке, Покупатель указывает об этом в листе доставки. В случае отказа от приемки Товара Товар возвращается Покупателем в порядке, указанном в п. 8.4. Правил. После выполнения Заказа Покупателю направляется подтверждающее сообщение по электронной почте.

5.7. Доставка осуществляется ТК СДЭК, Boxberry. Самилова Ю. Н. не зарабатывает на доставке, поэтому доставка оплачивается клиентом по факту получения посылки по самым низким тарифам. Отправки в пределах России и стран СНГ осуществляются ТК СДЭК в тарифах «до склада» (от 210 руб. за посылку) и «до двери» (от 350 руб. за посылку). Средний срок доставки 3-5 рабочих дней по России, в зависимости от удаленности пункта назначения. Оплата доставки осуществляется при получении или при оформлении заказа. Срок доставки не включает в себя сроки сборки заказа. Средний срок сборки заказа 7-10 рабочих дней при условии наличия товара на складе.

7. Гарантия качества товара

7.1. Самилова Ю. Н. передаёт покупателю товар, качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

7.2. Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары составляет 30 календарных дней. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.

7.3. Покупатель предупрежден о том, что в случае обнаружения в товаре недостатков, связанных с его качеством, он имеет право предъявить претензионные требования, связанные с качеством товара в течение гарантийного срока путём направления письменного обращения по месту нахождения Продавца.

7.4. В случае обнаружения в товаре недостатков по истечению гарантийного срока, связанных с его качеством, Покупатель имеет право предъявить претензионные требования, связанные с качеством товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

7.5. В случае, если Покупатель предполагает, что в товаре имеются недостатки и не истёк гарантийный срок, Покупатель отправляет товар в место нахождения Продавца с целью проверки качества товара в соответствии с разделом 8 Правил после получения ответа Продавца о возможности принять товар для проверки качества.

7.6. Порядок проверки качества товара устанавливается настоящими Правилами.

7.7. Проверка качества товара происходит путём проведения Самилова Ю. Н. осмотра товара, испытания, анализа. Срок проведения проверки качества товара не может превышать 45 дней.

7.8. Проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы товара специализированной организацией, рекомендованной Самилова Ю. Н.. Экспертиза товара проводится в срок, не превышающий 45 дней

7.9. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Самилова Ю. Н., или недостатки товара не выявятся, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

8. Возврат товара

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи и после его передачи — в течение 7 календарных дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при условии, что Покупатель сохранил документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. С учетом положений ст. 8.2., Товар надлежащего качества должен быть доставлен в адрес Самилова Ю. Н. до истечения 7 календарных дней с даты его получения Покупателем. Отказ от Товара ненадлежащего качества возможен в пределах гарантийного срока Товара, установленного п. 7.2.

8.2. Возврат суммы, уплаченной Покупателем, осуществляется не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Датой предъявления Покупателем требования о возврате является дата получения Самилова Ю. Н. возвращаемого Товара и подтверждение сохранности его товарного вида и потребительских свойств, а в случае возврата Товара ненадлежащего качества – дата получения Товара Самилова Ю. Н. при условии наличия подтверждения его ненадлежащего качества.

8.3. Возврат Покупателю уплаченной им суммы осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата Товара. При оплате банковской картой возврат осуществляется путем перевода уплаченной суммы на банковскую карту Покупателя, с которой была совершена оплата Товара. При оплате на расчетный счет Самилова Ю. Н., возврат осуществляется путем перевода денежных средств на расчетный счет Покупателя, с которого была совершена оплата Товара.

8.4. Возврат Товара осуществляется Транспортной компанией. В случае если Покупатель желает отказаться от Товара (независимо, надлежащего или ненадлежащего качества), возврат осуществляется путем подачи заявления в клиентский центр Самилова Ю. Н. согласно п. 1.5.1. Правил, который заполняет заявку на забор груза и отправляет ее представителю Транспортной компании, который согласует с Покупателем дату и иные условия забора. Согласование производится по телефону и электронной почте.

8.5. Расходы по возврату Товара надлежащего качества, несет Покупатель.  Расходы по возврату Товара ненадлежащего качества несёт Продавец. В случае, если после проверки качества товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Самилова Ю. Н., или недостатки товара не выявятся, Покупатель обязан возместить расходы по возврату товара.

8.6. Возврат Товара надлежащего и ненадлежащего качества возможен только при условии его изначального приобретения путем обращения в клиентский центр, через Сайт.

8.7. Покупатель предупрежден, что в соответствии с Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево), изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат.

9. Ответственность ИП Самилова Ю. Н.

9.1. Данные Покупателя, сообщенные при оформлении Заказа, считаются достоверными, принадлежащими лицу, обратившемуся в клиентский центр, оформившему Заказ на Сайте и будут в дальнейшем использоваться для связи и подтверждения условий Заказа и доставки. В случае изменения адреса электронной почты, Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом в клиентский центр по телефону.

9.2. Самилова Ю. Н. не несет ответственности в случае невозможности отправки по указанному Покупателем адресу электронной почты сообщений, включая подтверждающие сообщения от Самилова Ю. Н.. В случае неполучения подтверждающего сообщения от Самилова Ю. Н. по электронной почте в течение 2 рабочих дней со дня Заказа, Покупатель должен обратиться в клиентский центр повторно для уточнения данных. Все сообщения, отправленные с адреса электронной почты, указанного Покупателем, считаются отправленными Покупателем.

9.3. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что он предупрежден и принимает на себя риски неблагоприятных последствий, связанных с передачей доступа к своему электронному почтовому ящику третьим лицам, а также связанных с сообщением им Самилова Ю. Н. недостоверных контактных данных, включая адрес электронной почты.

9.4. Самилова Ю. Н. принимает технические и организационные меры для обеспечения защиты сервисов на Сайте, сохранности данных и электронных сообщений с целью предотвращения несанкционированного использования или доступа к данным, а также для предотвращения риска распространения, уничтожения или потери данных и информации, касающейся пользователей Сайта, и для предотвращения несанкционированного или незаконного доступа к таким данным и информации. Тем не менее, характер функционирования сети Интернет и веб-контента может не позволить Сайту работать без помех, перерывов или остановок, связанных с процессом обновления Сайта. Самилова Ю. Н. не может гарантировать, что Сайт будут работать непрерывно, без перерывов и ошибок, связанных с подключением к Интернету. Самилова Ю. Н. не дает никаких гарантий относительно точности, пригодности, надежности, полноты, производительности, отсутствия вирусов или актуальности контента или услуг на Сайте.

9.5. В случае, если продолжительное бездействие Покупателя привело к потере Интернет-соединения с Сайтом, сведения о выборе Покупателем Товаров могут быть утрачены. В этом случае Покупателю необходимо будет повторно выбрать Товары.

9.6. Самилова Ю. Н. не несет ответственности за любые убытки (включая, упущенную выгоду), которые могут возникнуть в процессе использования или задержки/невозможности использования Сайта, его содержания или любой ссылки на другой веб-сайт, за исключением ответственности прямо предусмотренной законом.

9.7. Покупатель предупрежден о том, что самостоятельная организация доставки Товара, в том числе с обращением в иные транспортные компании, не предусмотренные настоящими Правилами, не гарантирует сохранность Товара и его надлежащую доставку адресату. Пользуясь услугами других курьерских служб, Покупатель самостоятельно несет ответственность за надлежащее исполнение такими службами их обязательств.

10. Особые условия

10.1. Заказы по телефону/электронной почте, на Сайте от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не принимаются. В случае обнаружения, что Заказ был оформлен физическим лицом в пользу юридического лица, о чем Самилова Ю. Н. не был поставлен в известность на этапе оформления Заказа, такой Заказ подлежит аннулированию Самилова Ю. Н., а денежные средства, если таковые были уплачены к моменту обнаружения, подлежат возврату Самилова Ю. Н. в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты аннулирования Заказа.

10.2. Направляя Заказ, Покупатель дает Самилова Ю. Н. согласие на обработку его персональных данных, включая трансграничную передачу данных в объеме и на условиях, предусмотренных Публичной политикой обработки персональных данных Самилова Ю. Н., в версии, размещенной на Сайте в момент предоставления Покупателем персональных данных. Покупатель также дает согласие Самилова Ю. Н. на сообщение через указанные контактные данные рекламной информации о Самилова Ю. Н., его товарах и услугах. В случае необходимости получения письменного согласия Покупателя, такое согласие считается полученным при подписании его простой электронной подписью, при направлении информации через выбранные формы на страницах Сайта, путем введения Покупателем уникальной пары логин / пароль, и нажатия на кнопку отправки формы, либо, в отношении форм для заполнения которых не требуется создания логина и пароля, путем введения Покупателем уникальной пары ФИО Покупателя / Номер телефона Покупателя и нажатия на кнопку отправки формы.

10.3. Самилова Ю. Н. не собирает и не сохраняет платежную информацию Покупателя (в т.ч. номер банковской карты, банк-эмитент банковской карты, срок её действия, секретный код, т.д.) при оплате Товара банковской картой.

10.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, связанным с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10.5. Все претензии, связанные с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи, принимаются Самилова Ю. Н. по адресу, указанному в настоящих Правилах.